お客様の声

客室内のソファーの座席部分が破れている。トイレに換気扇がない。ＴＶの位置が悪い。インターネット接続がない。朝食時、満員で入れなかった。いままで宿泊した施設ではこんなことはない。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／34,800円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名

大晦日ということもあったと思いますが、部屋に案内されてから客室係がくるまで、フロントに電話をかけまで30分も待たされたのは残念でした。また、レクサスカードのトラベルには確認しようと思いますが、結果的には夕食はダイニングでも良かったのですが、部屋で食べられると聞いていたのが異なっていました。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／30,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人2名 子供2名

玄関お出迎え。送迎バスがマリンワールドで降車できるといわれました。お客によってはおろしている方もいるのに、私はおろしてもらえませんでした。1/1城崎駅12：30発の便でした。時じく、冷蔵庫に缶ビールしかないです。瓶にしてください。朝食そのもののメニューに再考が必要と思います。大浴場での客のマナーが悪くなりました。打たせ湯で洗濯したりする。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／38,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　時じくスイート
• 利用人数 ／大人2名

朝の接客はやや不満。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／41,100円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　時じくスイート
• 利用人数 ／大人2名

露天風呂はもう少し大きい方が良いと思います。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／36,900円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名

和と洋がうまく配置された渚の館は新しいコンセプトを感じさせるとても優れたホテルと実感しました。４Ｆのラウンジコーヒーも二回も楽しませて頂きました。非常に満足させて頂きました。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／35,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　ＭＯ和洋室
• 利用人数 ／大人6名

サービス業として（同業）接遇的にはできていると思いますが、売店係の接遇にはもう少し力を入れた方が良いと思います。特に若い従業員。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／23,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名 子供2名

私たちの私用の祝言で色々とお世話になりました。気持ちよくファミリー全員楽しませてくださった客室係の明るさがうれしかったです。有難うございます。また機会があれば来訪したいと思います。その時はよろしくお願いいたします。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／28,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人6名 子供3名

食物アレルギーの対応をして頂けてとても助かりましたが、今後も利用しやすくなるので、もっともっと食物アレルギーの対応をして頂けるように希望します。子供も大変喜んでくれますし、親としてもうれしいです。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／28,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人6名 子供3名

すべてにおいて良かったです。有難うございました。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／18,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名

館内すべてでWi-Fiが利用できればありがたい。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／25,350円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人2名

朝食バイキングの品数がもう少し多くても良かった。ご当地ならではのものがあると嬉しかったです。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／30,600円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　時じくダブル
• 利用人数 ／大人2名

特別なお部屋でゆっくり贅沢な時間を過ごすことができました。お料理もおいしかったです。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／30,600円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　ＭＯ和洋室
• 利用人数 ／大人2名

ふすまを張り替えた方がいい。写真とあまりにも違いすぎてがっかりした。前の客の使用済みの茶袋がそのまま放置されていた。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／27,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名

洗面所においてあるハンドタオルやバスタオルが二枚しかないのはおかしい。３人なのに。フロントに電話をかけたら女性スタッフが基本は２枚とのこと。今までいろんなホテルや旅館に泊まったけれど人数分ないのは初めて。バスタオルは大浴場まで取りに行けと言われた！仕方がないので取りに行ったが、バスタオルをとってロビーを持ち歩くのはとても恥ずかしかった。来て早々にすごく気分が悪い。２セットがルールであっても客の要望には応えるべき。２年前にカニカニエキスプレスで昼食を利用させてもらい、ホテルの雰囲気がとても良かったので今回泊まりに来たが、２度と来ない。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／28,500円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名

エアホッケーの遊技台がなかったのが少し残念だと子供が言っていました。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／23,000円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人4名

お部屋の色合い、センス、配置が落ち着かせてくれました。とても満足しており、また来たいなぁと思います。有難うございました。食事場所の足元が少し寒かったです。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／26,400円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　ＤＸ和洋室
• 利用人数 ／大人4名

また利用したいと思いました。よろしくお願いいたします。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／30,600円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　時じくダブル
• 利用人数 ／大人2名

楽しかったです。離れることがさびしいです。充実して過ごすことができました。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／30,600円(大人１人あたり)
• 利用客室／渚の館　ＤＸ和洋室
• 利用人数 ／大人2名

全てにおいて大変満足でした。ゆっくり体を休めることができました。ただ大浴場の脱衣所から浴場へ、浴場から露天風呂への風除室のドアが開けっ放しの客が多くあり大変寒かったです。自動で閉まると思っていたのかもしれませんがきっちり閉めてもらえるように何か対策をお願いします。

• 2011年12月宿泊
• 宿泊価格／26,400円(大人１人あたり)
• 利用客室／岬の館　和室
• 利用人数 ／大人3名